TINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN, PENGADILAN AGAMA MIMIKA GAET BANK MUAMALAT TIMIKA ADAKAN PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE

Timika, 9 Agustus 2024

Sebagai langkah untuk menambah kompetensi pegawai yang bertugas pada bagian Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan bagi para pencari keadilan, Pengadilan Agama Mimika menggandeng Bank Muamalat untuk melaksanakan pelatihan Service Excellence bagi seluruh pegawai Pengadilan Agama Mimika pada Hari Jumat tanggal 9 Agustus 2024.

 

Kegiatan yang berlangsung di Ruang Sidang 2 dimulai pukul 14.30 WIT, bertindak selaku Pemateri Kepala Kantor Bank Muamalat Timika, Hindy Setya Yogawati memandu pelatihan Service Excellence.

Beberapa substansi mendasar dari pelatihan Service Excellence siang hari itu di antaranya adalah definisi dari pelayanan atau service itu sendiri, faktor-faktor yang mempengaruhi terlaksananya pelayanan, perubahan paradigma dalam pelaksanaan pelayanan. Lebih lanjut, Hindy turut menjelaskan hal-hal penting dalam penyediaan pelayanan, seperti penampilan ideal bagi petugas yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan, langkah-langkah ideal yang sepatutnya ditempuh saat menyediakan pelayanan bagi pencari keadilan.

Tak lupa, Ibu Hindi juga menghimbau kepada peserta pelatihan Service Excellence akan postur dan bahasa tubuh yang wajib diterapkan dan dihindari saat melayani pencari keadilan, serta memberikan tips seputar merangkai kalimat-kalimat untuk memuaskan pencari keadilan. Pelatihan Service Excellence lalu dilanjutkan dengan sesi tanya jawab. Pelatihan Service Excellence ditutup dengan sesi peragaan yang dijalankan oleh pegawai yang bertugas di PTSP dan saran bagi petugas PTSP dalam melayani pencari keadilan. MRA